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Politique de confidentialité

PHC Europe

Avis de confidentialité et relatif aux cookies

Le présent Avis de confidentialité et relatif aux cookies (« l’Avis ») s’applique aux données à caractère personnel obtenues par l’intermédiaire de notre site web https://www.phchd.com/eu/biomedical ou dans le cadre de l’établissement et du maintien d’une relation commerciale avec vous.

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Responsables du traitement et champ d’application

Le site web est hébergé par PHC Holdings Corporation, Japon, société mère de PHC Europe B.V. Aux fins du présent Avis, les responsables du traitement des données à caractère personnel sont PHC Holdings Corporation, dont le siège social est situé au 15F DAI-ICHI LIFE HIBIYA FIRST 1-13-2 Yurakucho, Chiyoda-ku, Tokyo 100-8403, Japon, conjointement avec PHC Europe B.V., dont le siège social est situé Eikdonk 1, 4825 AZ Breda, Pays-Bas (« nous »).

Besoin d’aide rapidement ?
Les questions et demandes concernant le présent Avis doivent être adressées au Délégué à la protection des données à l’adresse dp_office@phchd.com.

Objet du présent Avis

Le présent Avis a pour objet d’expliquer quelles catégories de données à caractère personnel nous collectons, à quelles fins, et de décrire la manière dont nous les traitons.

Catégories de données à caractère personnel faisant l’objet d’un traitement

Les catégories de données à caractère personnel dépendent de leur source et peuvent notamment comprendre :

  • les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement ;
  • les données à caractère personnel qui nous sont fournies par nos partenaires commerciaux (par exemple, des distributeurs) ;
  • les données obtenues à partir de sources accessibles au public (par exemple, registres publics et publications en ligne), y compris les références à ces informations reçues par l’intermédiaire de prestataires de services réputés (par exemple, fournisseurs de solutions d’évaluation du risque de crédit et de diligence raisonnable) ;
  • les données relatives à votre visite en ligne, stockées et récupérées sous la forme de cookies.

2.1 Données à caractère personnel que vous nous fournissez directement

Les données à caractère personnel appartenant à cette catégorie peuvent nous être communiquées lors d’un salon professionnel, d’une conférence, d’un séminaire ou d’un événement similaire, par l’intermédiaire de notre site web ou par e-mail. Notre site web vous permet notamment de nous adresser une demande concernant nos produits et services ou de nous faire part de vos commentaires, de demander un devis, de vous abonner à notre newsletter, de vous inscrire à un webinaire ou à une formation, ou encore de remplir un questionnaire en ligne ou une enquête de satisfaction.

Selon le type de communication en ligne, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
  • votre nom ;
  • votre civilité ou titre ;
  • vos coordonnées (par exemple, adresse e-mail et numéro de téléphone) ;
  • le nom de l’organisation que vous représentez et son lieu d’établissement ;
  • les informations fournies lorsque vous postulez à un emploi auprès de PHC EU.
Comment nous utilisons ces données (contrat et intérêts légitimes)

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir exécuter le contrat conclu entre vous et nous, ainsi que dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment à des fins statistiques :

Ces données peuvent être utilisées pour traiter vos demandes concernant un produit ou un service, répondre à vos questions, notamment dans le cadre de l’assistance clientèle, vous fournir des contenus et recommandations pertinents ou vous permettre de commenter la qualité des produits et services fournis. Elles peuvent également être utilisées pour vous envoyer des communications marketing relatives à nos activités susceptibles de vous intéresser, ainsi que des messages contenant des actualités de l’entreprise ou des informations sur nos produits ou services. Nous pouvons aussi utiliser ces données afin d’évaluer l’efficacité de nos canaux de communication en ligne et de nos actions de marketing, de publicité et de vente.

Marketing direct (intérêt légitime / consentement lorsque requis)

Dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes liés au marketing direct et, lorsque cela est requis, sur la base de votre consentement, nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel :

  • pour vous inviter à participer à des enquêtes, groupes de discussion ou autres activités promotionnelles et marketing concernant nos produits et services, y compris en collaboration avec certains partenaires tiers sélectionnés ; et
  • pour mesurer et comprendre l’efficacité des publicités que nous diffusons et vous proposer des publicités pertinentes.

2.2 Données à caractère personnel fournies, avec votre autorisation, par nos partenaires commerciaux (par exemple, des distributeurs)

Ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
  • votre nom ;
  • votre titre ou fonction ;
  • vos coordonnées (par exemple, adresse e-mail et numéro de téléphone) ;
  • votre domaine d’expertise (par exemple, le service auquel vous appartenez ou le projet de recherche auquel vous participez) ;
  • le nom de l’organisation que vous représentez et son lieu d’établissement.
Ces informations seront utilisées aux fins suivantes :
  • respecter les exigences légales et réglementaires locales applicables, notamment afin d’assurer une réponse efficace lorsque des mesures correctives sont nécessaires ou lorsqu’un avis de sécurité ou une action corrective concernant l’un de nos produits ou services doit être émis ;
  • signaler des événements aux autorités gouvernementales ou réglementaires compétentes en matière de dispositifs médicaux ;
  • gérer les retours des clients, y compris les réclamations, concernant la qualité et les performances de nos produits ;
  • fournir une formation et une assistance en matière de gestion des produits, dans la mesure où celles-ci sont nécessaires ;
  • respecter les règles de contrôle des échanges, par exemple lorsqu’un acheteur doit confirmer l’identité de l’utilisateur final et l’utilisation prévue des produits à fournir.

2.3 Données obtenues à partir de sources accessibles au public

Ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
  • Nom ;
  • Informations relatives à votre parcours professionnel ;
  • Nombre d’actions détenues, le cas échéant ;
  • Date de naissance, pays d’origine et autres données à caractère personnel susceptibles de figurer sur des listes officielles de personnes ou d’entités faisant l’objet de sanctions ou de restrictions ;
  • Références à des publications et annonces pertinentes, y compris, le cas échéant, des informations défavorables.
Comment nous utilisons les sources accessibles au public

Nous utilisons des sources accessibles au public, telles que les registres du commerce et les publications en ligne, ainsi que les services de prestataires réputés de solutions d’évaluation du risque de crédit et de diligence raisonnable afin de :

  • gérer nos relations avec nos partenaires commerciaux actuels et potentiels ainsi que les risques commerciaux associés ;
  • respecter les obligations légales applicables, les normes du secteur et les politiques internes, notamment en matière de prévention et de détection du blanchiment d’argent, de lutte contre la corruption et l’esclavage moderne, et de contrôle des échanges ;
  • effectuer des recherches et analyses visant à protéger et améliorer nos activités.

2.4 Données relatives à votre visite en ligne, stockées et récupérées sous la forme de cookies

Lorsque vous utilisez notre site web, nous recevons automatiquement certaines informations techniques, notamment :

Afficher les informations techniques que nous pouvons collecter
  • le nom de votre fournisseur d’accès à Internet ;
  • le site web à partir duquel vous avez accédé à notre site ;
  • les sites web auxquels vous accédez depuis notre site ;
  • le type d’appareil que vous utilisez, un identifiant unique de l’appareil, tel que le numéro IMEI, l’adresse MAC de l’interface réseau sans fil, le numéro de téléphone mobile utilisé par l’appareil, ainsi que des informations relatives au réseau mobile ;
  • votre système d’exploitation ; et
  • le numéro de version du logiciel, l’adresse IP, le type de navigateur utilisé, le code pays et langue ainsi que le réglage du fuseau horaire.

Marketing

Nous pouvons vous contacter pour vous informer de produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser ou qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou au sujet desquels vous vous êtes renseigné.

Vous pouvez être contacté par nous, par un distributeur de produits PHC EU ou par l’un de nos partenaires sélectionnés, à condition que vous ayez consenti à recevoir ces communications.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications marketing en nous contactant à l’adresse marketing@eu.phchd.com ou en utilisant le lien de désinscription figurant dans chacune de nos communications.

Nous continuerons à vous contacter à des fins non commerciales lorsque nous devons émettre une mesure corrective sur le terrain ou un avis de sécurité, ou vous transmettre certaines informations en vertu d’une obligation légale, réglementaire ou éthique.

Partage de vos données à caractère personnel

Nous ne louons ni ne vendons vos données à caractère personnel. Nous ne divulguons pas les données à caractère personnel des visiteurs de notre site web en dehors des sociétés du groupe PHC, sauf dans les cas suivants :

Dans quels cas nous pouvons partager des données
  • avec nos partenaires sélectionnés lorsque vous avez choisi de participer à des enquêtes, groupes de discussion ou autres initiatives marketing liées à votre utilisation de nos produits et services ;
  • avec un vendeur ou acquéreur potentiel en cas de vente ou d’achat de notre entreprise ou de certains actifs, afin que l’acquéreur puisse continuer à vous fournir des informations et des services ;
  • avec les sous-traitants auxquels nous faisons appel pour nous fournir des services. Lorsque nous leur communiquons vos données à caractère personnel, ils sont tenus de les préserver de manière confidentielle et sécurisée et ne peuvent les utiliser que conformément à nos instructions, par exemple pour la fourniture de produits, la prestation de services techniques ou la maintenance de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Les entreprises concernées doivent être contractuellement tenues de protéger les données qui leur sont confiées et de ne pas les utiliser à d’autres fins que celles précisées dans le présent Avis ; et
  • avec nos distributeurs, partenaires commerciaux ou prestataires de services, notamment à des fins marketing ou lorsque vous avez choisi de partager vos données à caractère personnel au moyen des fonctionnalités proposées sur notre site web.

Si vous nous demandez un devis, nous pouvons communiquer vos coordonnées à tous les distributeurs actifs dans votre pays afin de vous permettre de comparer les prix de vente et d’obtenir la meilleure offre possible. Vous pouvez toutefois élargir ou restreindre manuellement la liste des distributeurs destinataires de votre demande.

Pour les demandes relatives à un produit, la localisation géographique du demandeur détermine généralement les parties chargées de traiter la demande. Les demandes provenant des Pays-Bas, du Royaume-Uni, d’Allemagne, de France ou d’Italie peuvent être traitées directement par nos collaborateurs ou transmises à l’un de nos distributeurs, selon les circonstances et la nature de la demande.

Nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande autorisée d’une autorité publique ou lorsque la loi l’exige, notamment pour des raisons de sécurité nationale. Lorsque la loi l’exige, nous pouvons aussi divulguer vos données lorsqu’une telle divulgation est nécessaire pour faire respecter ou appliquer les Conditions d’utilisation de notre site web, le présent Avis ou d’autres accords, pour enquêter sur une atteinte ou protéger les droits, les biens ou la sécurité de PHC EU et des sociétés de notre groupe, de nos produits et services, ainsi que de nos clients, distributeurs ou partenaires commerciaux, ou encore pour prévenir ou traiter des activités illégales, une fraude ou des situations présentant une menace potentielle pour la sécurité d’une personne, ou pour produire des éléments de preuve dans le cadre d’une procédure judiciaire. Vos données à caractère personnel peuvent être soumises à des lois étrangères et être accessibles à des gouvernements, tribunaux, services répressifs ou autorités réglementaires étrangers.

Votre demande sera enregistrée dans notre système CRM.

Transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE

Veuillez noter que si vous résidez dans l’un des pays de l’Espace économique européen (« EEE »), vos données à caractère personnel seront stockées sur des serveurs situés dans l’Union européenne (« UE »). Le transfert de vos données à nos représentants ou sociétés affiliées situés dans des pays tiers hors de l’UE n’aura lieu que lorsque :

  • sur la base d’une décision de la Commission européenne, le pays tiers concerné garantit un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel ; ou
  • des garanties appropriées ont été mises en place conformément à la législation applicable.

Durées de conservation

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que la loi l’exige. En l’absence d’obligation légale, nous les conserverons uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que décrites dans le présent Avis.

Pour déterminer la durée appropriée de conservation des données à caractère personnel, nous prenons en compte la nature et la sensibilité des données concernées, la finalité du traitement, le risque potentiel de préjudice en cas de violation de données et les exigences légales applicables. Lorsque vos données ont été utilisées pour établir et maintenir une relation commerciale, elles sont conservées pendant toute la durée de cette relation, puis pendant la période de conservation prévue par les législations commerciales et fiscales applicables. Dans votre propre intérêt, nous conserverons de manière permanente une trace de votre demande, comprenant un minimum de données à caractère personnel, dans une base de données dédiée.

Protection de vos données à caractère personnel

Afin de protéger votre vie privée, nous :

  • mettons en œuvre et maintenons des mesures administratives, techniques et physiques appropriées afin d’empêcher toute divulgation, utilisation, modification ou destruction non autorisée des données à caractère personnel en notre possession ;
  • organisons régulièrement des formations consacrées aux principes essentiels de la protection des données à caractère personnel à l’intention des membres du personnel concernés ;
  • réexaminons régulièrement les politiques et procédures établies, notamment celles relatives au signalement des violations de la sécurité de l’information, afin de garantir une réponse rapide et appropriée.

8. Données relatives à votre visite en ligne, stockées et récupérées sous la forme de cookies

Notre programme de suivi du site web collecte des informations agrégées sur le nombre de visiteurs, les types de navigateurs et de fournisseurs d’accès à Internet utilisés, les heures et durées des visites, les pages consultées, les pages de provenance et les pages de sortie. Ces informations, communément appelées données de fichiers journaux, nous aident à mesurer la popularité, le trafic et l’efficacité des différentes parties de notre site et à offrir aux visiteurs une meilleure expérience de navigation.

8.1 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers de données générés par un site web que vous consultez et stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile, sous réserve que les paramètres de votre navigateur l’autorisent.

8.4 Cookies et technologies similaires fournis par d’autres entreprises

Nous utilisons également des cookies et des technologies similaires fournis par d’autres entreprises afin de collecter des informations sur le trafic web, telles que l’heure et la date de la visite, l’adresse IP et les informations relatives au navigateur. Ces technologies peuvent stocker vos préférences et d’autres informations sur votre appareil, ce qui permet de gagner du temps lors de visites ultérieures en évitant de saisir plusieurs fois les mêmes informations.

Dans la plupart des cas, les informations collectées ne permettent pas de vous identifier directement en tant que personne. Bien que ces données puissent potentiellement contribuer à votre identification, nous ne les utilisons pas à cette fin.

8.5 Pixel Facebook

Dans certains pays, nous utilisons le Pixel Facebook afin de vous présenter des publicités utiles et pertinentes et d’optimiser nos campagnes publicitaires. Vous pouvez contrôler la manière dont les données sont utilisées pour vous présenter des publicités à l’aide des outils décrits ci-dessous.

Si vous possédez un compte Facebook

Vous pouvez utiliser les préférences publicitaires de Facebook pour comprendre pourquoi une publicité particulière vous est présentée et contrôler la manière dont les informations sont utilisées pour vous montrer des publicités. Afin de vous proposer des annonces plus pertinentes, Facebook peut utiliser les données que nous et d’autres partenaires lui fournissons concernant votre activité en dehors des produits des sociétés Facebook, notamment sur des sites web et applications. Vous pouvez contrôler cette utilisation dans les paramètres publicitaires de Facebook.

Si vous ne possédez pas de compte Facebook

Vous pouvez refuser les publicités ciblées par centres d’intérêt de Facebook et d’autres entreprises participantes par l’intermédiaire du service de désinscription du secteur publicitaire disponible dans votre région, notamment la Digital Advertising Alliance aux États-Unis, la Digital Advertising Alliance of Canada au Canada ou l’European Interactive Digital Advertising Alliance en Europe. Vous pouvez également gérer ces préférences dans les réglages de votre appareil mobile.

Veuillez noter que les bloqueurs de publicité et les outils limitant notre utilisation des cookies peuvent perturber le fonctionnement de ces contrôles.

8.6 Matomo Analytics

Afin de vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site, nous devons collecter et traiter certaines informations. Selon votre utilisation de nos services, celles-ci peuvent notamment comprendre :

Informations fournies lorsque vous nous contactez

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou au moyen d’un formulaire, par exemple pour demander de l’aide, poser une question, envoyer un commentaire ou signaler un problème, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail, votre message et les autres informations que vous fournissez. Nous utilisons ces données exclusivement pour répondre à la demande reçue.

Données d’utilisation

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons stocker des informations comprenant :

  • le site web à partir duquel vous êtes arrivé sur notre site ;
  • les parties de notre site que vous consultez ;
  • la date et la durée de votre visite ;
  • votre adresse IP anonymisée ;
  • des informations relatives à l’appareil, notamment son type, son système d’exploitation et la résolution de l’écran ;
  • des informations relatives à la langue et au pays ; et
  • le type de navigateur web utilisé pendant votre visite.

Nous traitons ces données d’utilisation dans Matomo Analytics à des fins statistiques, afin d’améliorer notre site et de détecter et prévenir toute utilisation abusive.

Cookies utilisés par Matomo

Nous utilisons des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers de données transférés par les sites web vers les ordinateurs ou appareils, à des fins d’archivage et afin d’améliorer les fonctionnalités de notre site. Vous pouvez autoriser ou limiter la transmission des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment.

Consentement au traitement par Matomo
Le traitement des données à caractère personnel avec Matomo repose sur votre consentement explicite. Nous ne traitons aucune donnée à caractère personnel avec Matomo tant que vous ne nous avez pas donné un consentement clair et sans ambiguïté.

9. Vos droits

Si vous résidez dans l’EEE ou en Suisse, vous disposez des droits suivants :

  • le droit d’être informé du fait que vos données à caractère personnel font ou non l’objet d’un traitement par nos soins ;
  • le droit de connaître les finalités du traitement, les catégories de données traitées et les destinataires auxquels les données ont été communiquées ;
  • le droit de rectifier, compléter, mettre à jour, bloquer ou supprimer des données à caractère personnel inexactes, incomplètes ou obsolètes ;
  • le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins ;
  • le droit de recevoir les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou de les faire transmettre à une autre entreprise.

Avant de donner suite à l’une des demandes énumérées ci-dessus, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité pour des raisons de sécurité.

Exercer vos droits
Pour exercer l’un de vos droits concernant vos données à caractère personnel, veuillez contacter PHC EU par e-mail à l’adresse dp_office@phchd.com ou par courrier à PHC Europe B.V., Eikdonk 1, 4825 AZ Breda, Pays-Bas.

Si vous êtes situé dans l’EEE, vous avez le droit d’introduire une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel auprès de l’autorité de contrôle de votre pays.

Aux Pays-Bas, l’autorité de contrôle est l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

10. Comment nous contacter

Les questions et demandes concernant le présent Avis doivent être adressées au Délégué à la protection des données à l’adresse dp_office@phchd.com ou par courrier à PHC Europe B.V., Eikdonk 1, 4825 AZ Breda, Pays-Bas.

Si vous nous contactez, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations concernant le traitement de vos données à caractère personnel.

11. Mises à jour du présent Avis

Toute modification future du présent Avis sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera communiquée par e-mail. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute mise à jour ou modification du présent Avis.